GENERAL
¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN HACER Y RECIBIR UN PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación con una lista de los productos adquiridos a su dirección de correo electrónico de contacto.
En un plazo de 2 a 5 días laborables tras recibir el pago, procesaremos y enviaremos su compra. Sólo podemos proporcionar un plazo de entrega estimado basado en nuestras estadísticas y experiencias anteriores. La duración del envío viene determinada por una serie de factores como el modo de envío, la eficacia del servicio postal, el despacho de aduanas, el tránsito internacional, etc.
El envío a España suele tardar entre 7 y 15 días laborables.
DESTINOS DE ENVÍO
Ofrecemos envíos a todo el mundo
¿DESDE DÓNDE SE ENVÍA?
Enviamos desde una variedad de lugares (incluyendo Europa, Singapur, Tailandia y la India) Para garantizar la máxima discreción y una alta posibilidad de llegada, no encontrará el nombre de nuestra organización en ninguno de nuestros paquetes.
¿ES POSIBLE ENVIAR A UNA DIRECCIÓN DE APARTADO POSTAL?
Sí, podemos enviar a un apartado de correos. Desgraciadamente, esto no se aplica a las direcciones APO (Army Post Office). Tendrás que utilizar inicialmente tu dirección de casa/facturación y luego pedir a tus familiares/amigos que te lo reenvíen o desvíen una vez lo hayan recibido. Si tiene alguna petición específica de envío, comuníquenoslo en el momento de realizar su pedido.
PEDIDOS GRANDES
¿SE PUEDEN HACER ENVÍOS AL POR MAYOR O GRANDES PEDIDOS?
Sí, pero se separará en paquetes distintos si el pedido es demasiado grande para caber en el sobre que utilizamos para los pedidos de menor tamaño. Su pedido será tratado con la misma discreción y embalaje que un pedido pequeño, por muy grande que sea. Y no importa lo grande que sea su artículo, sólo pagará los gastos de envío una vez, independientemente del número de paquetes que tengamos que enviar.
EMBALAJE
¿CÓMO SE ENVÍAN LOS PRODUCTOS?
Todos los paquetes se embalan y envuelven de forma discreta.
En nuestros paquetes de envío no figura ni el nombre de nuestra organización ni nada que pueda aludir al contenido medicinal de cada paquete.
Para garantizar el éxito de la entrega, los métodos de embalaje se cambian constantemente.
Si su pedido es demasiado grande para caber en un solo paquete, recibirá una cantidad distinta de paquetes, aunque se le cobrará una tarifa de gestión de envío única. El tamaño de los paquetes se mantiene siempre al mínimo para no levantar sospechas injustificadas.
Debido a nuestro compromiso con el medio ambiente, también reutilizamos cajas de cartón de pedidos anteriores para embalar los productos. De este modo, es más probable que su entrega se realice con éxito y de forma discreta.
Se utilizan varios puntos de envío en diferentes países europeos para realizar los envíos.
DURACIÓN DEL ENVÍO
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Dependiendo del destino, las entregas suelen llegar en un plazo de 7 a 17 días.
Para Europa, Estados Unidos, Canadá y Asia: 7-12 días laborables
Para Sudáfrica: 8-17 días laborables
¿SON POSIBLES LOS RETRASOS EN LOS ENVÍOS?
Es posible, sí. Le damos una aproximación para la llegada de la entrega esperada basándonos en nuestras estadísticas y en nuestra experiencia anterior, pero también depende de una serie de factores externos como el rendimiento del servicio postal, el despacho de aduanas y las rutas de tránsito internacionales, etc.
Por lo general, el 80-85% de los envíos por correo aéreo llegan en un plazo de 10 días, y el 15-20% en un plazo de 10 a 15 días laborables. Esta variación se debe a la fiabilidad del servicio de los distintos proveedores de servicios postales, y no a un problema de nuestros servicios.
Los trámites aduaneros en el país desde el que se exportan los productos, así como las aduanas del país de destino, son las principales causas de los retrasos. Su código de seguimiento puede indicar que su pedido no se ha movido durante 5 días por esta misma razón.
Las fases de entrega incluyen el paso de los paquetes desde los centros locales a los nacionales del servicio postal, la exportación a través de los puertos de salida, el tránsito a través del servicio postal internacional hasta el país de destino, la importación (despacho de aduanas) y, por último, el paso por las oficinas locales de correos de su país antes de ser entregado a su destino final.
En cada fase sucesiva, el plazo de entrega se ve afectado. No importa si la mayoría de estos procesos se completan de manera eficaz y a tiempo, una interrupción en la cadena de entrega retrasa la siguiente.
SEGUIMIENTO DE LA ENTREGA
¿PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Se le enviará un código de seguimiento en un plazo de 2 a 5 días laborables después de que su producto haya sido pagado y liberado para su envío.
Se requiere una firma en el momento de la entrega del envío con seguimiento. Puede seguir el progreso de su paquete a través de estos sitios:
www.aftership.com (Seguimiento de su envío durante cualquier etapa del proceso de entrega).
EL SITIO WEB DE SEGUIMIENTO NO RECONOCE MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO
Sólo después de 72 horas se puede realizar el seguimiento de los pedidos. El motivo es que, una vez que el pedido sale de nuestro almacén, se dirige al centro logístico para esperar el despacho de aduanas; sólo entonces se emite un código de seguimiento. Póngase en contacto con nosotros si no ve un código de seguimiento en el sistema después de 3 días hábiles.
EL SITIO WEB DE SEGUIMIENTO MUESTRA QUE MI PEDIDO NO SE MUEVE
Es de esperar que esto ocurra cuando un artículo está retenido en la aduana y está a la espera de ser despachado. En ningún caso esto implica que haya un problema potencial. No obstante, póngase en contacto con nosotros si su código de seguimiento muestra que su pedido no se ha movido durante 10 días y estudiaremos el problema lo antes posible.
Con este código de seguimiento en la mano, también puede ponerse en contacto con su oficina de correos local para investigar el problema con más detalle.
DESPACHO DE ADUANAS
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE MI PAQUETE SEA CONFISCADO POR LA ADUANA?
¡Es muy poco probable! Para los pedidos a Europa, EE.UU., Canadá, Europa y Sudáfrica, tenemos una tasa de éxito del 99,9% en la entrega de productos a nuestros clientes. A pesar de ello, tenemos una política de sustitución gratuita, por lo que volveremos a entregar su pedido una vez de forma gratuita o, en su defecto, podrá solicitar que le acreditemos su cuenta para una futura compra en nuestro sitio. Una vez que nos envíe por correo electrónico la notificación oficial de la incautación de la oficina de correos o de la aduana, se lo volveremos a entregar en un plazo de 3 días laborables.
LLEGADA DEL ENVÍO
¿POR QUÉ ES NECESARIA LA FIRMA AL RECIBIR MI PEDIDO?
En el momento de la entrega, nuestro método de envío requiere una firma para evitar devoluciones fraudulentas en caso de que un cliente reciba su pedido pero alegue falsamente que no ha llegado.
Dado que aportamos pruebas de la correspondencia entre nosotros y nuestros clientes, los detalles de su pedido, imágenes del contenido del paquete durante el embalaje y la confirmación por parte del servicio postal de que la entrega se ha realizado con éxito, tenemos una tasa de éxito del 99% en la resolución de disputas con tarjetas de crédito.
RETRASOS EN EL ENVÍO
AÚN ESTOY ESPERANDO MI PEDIDO
El envío internacional por correo aéreo incluye no sólo el tiempo que tarda el paquete en moverse durante el tránsito, sino también el tiempo que tarda en pasar por la aduana de su país. Por favor, compruebe su «Historial de pedidos» en su cuenta y calcule el número de días hábiles que han transcurrido desde que realizó el pedido antes de ponerse en contacto con nosotros innecesariamente por retrasos en las entregas. Su pedido se procesa y se envía en un plazo de 15 días hábiles. Sin embargo, si para entonces todavía no ha llegado, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que nuestro equipo pueda examinar el problema.
ENTREGAS NO REALIZADAS
MI PEDIDO NO HA LLEGADO
Es posible que no haya recibido su pedido por dos motivos:
- Puede que se haya perdido en el correo
Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto con su número de identificación de pedido si no ha recibido su pedido o una notificación de que su pedido ha sido confiscado en la aduana después de 30 días. Volveremos a enviar su pedido tan pronto como comprobemos que no lo ha recibido.
- El control aduanero puede haber confiscado el pedido
Por favor, facilítenos una copia escaneada de la carta de incautación de Aduanas e Impuestos Especiales a nuestro correo electrónico en caso de que esto ocurra.
REENVIO
¿POR QUÉ TARDA TANTO EL REENVÍO?
Cuando nos hace un pedido, somos conscientes de que quiere recibir sus cosas lo antes posible. Sin embargo, nuestro objetivo es hacérselas llegar sin ninguna molestia.
Si le enviamos continuamente paquetes que contienen esteroides anabolizantes, su servicio de aduanas podría sospechar y empezar a examinar TODOS los paquetes entregados a su dirección desde cualquier parte del mundo y sus entregas siempre se retrasarán.
Cuando los paquetes salen del país de origen deben, por supuesto, pasar también por el control aduanero de exportación. Puede parecer sospechoso y ser detenido en el control de exportaciones si enviamos continuamente artículos a la misma dirección cada 1-2 semanas.
CONTÁCTANOS
¿CÓMO ME PONGO EN CONTACTO?
Dado que nuestros servicios están diseñados para ser prestados en línea y de forma global, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestra página web. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, y responderemos a su correo electrónico en un plazo de 1 a 12 horas.
